Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué servicios ofrecen?

Servicios aéreos y marítimos a América Central y América del Sur. Para más información, visite nuestra página https://centralamericacargo.com/

2. ¿ES POSIBLE ENVIAR ALIMENTOS, ARTÍCULOS DE ASEO O MEDICAMENTOS A TRAVÉS DE SERVICIOS DE CARGA MARÍTIMOS O AÉREOS?

SÍ, ES POSIBLE REALIZAR ENVÍOS DE ALIMENTOS, ARTÍCULOS DE ASEO Y MEDICAMENTOS MEDIANTE SERVICIOS DE CARGA MARÍTIMOS O AÉREOS. ADEMÁS, SE HA APROBADO UNA EXENCIÓN DEL PAGO DE IMPUESTO ADUANERO PARA LOS ENVÍOS QUE SE IMPORTEN SIN FINES COMERCIALES POR MEDIO DE ENVÍOS AÉREOS, MARÍTIMOS Y POSTALES, CON UN LÍMITE DE 200 PUNTOS O 20 KG POR ENVÍO. NO HAY RESTRICCIONES EN CUANTO A LA CANTIDAD DE ENVÍOS POR PERSONA, Y ESTOS PUEDEN SER DE NATURALEZA MIXTA O INDEPENDIENTE, SIEMPRE Y CUANDO ÚNICAMENTE CONTENGAN ALIMENTOS, ARTÍCULOS DE ASEO O MEDICAMENTOS. ESTA REGULACIÓN TIENE VIGENCIA HASTA EL 31/12/2023.

3. ¿CÓMO SON LOS ARANCELES ADUANALES POR ENVÍOS?

SE MANTIENE LA EXENCIÓN DEL PAGO DE IMPUESTOS ADUANEROS PARA LOS PRIMEROS 30 PUNTOS DE VALOR O SU PESO EQUIVALENTE A 3 KG Y SI TU ENVÍO SUPERA ESTE LÍMITE SE APLICA UNA TARIFA ARANCELARIA DEL 30 % SOBRE EL EXCEDENTE.

4. ¿EN DÓNDE HACEN LAS ENTREGAS DENTRO DE CUBA?

HACEMOS ENTREGAS EN TODAS LAS PROVINCIAS A TRAVÉS DE NUESTROS AGENTES AEROVARADERO, CORREOS DE CUBA, CUBAPACK Y TRANSCARGO.

5. ¿PUEDO ENVIAR MEDICAMENTOS?

MARÍTIMOS Y POSTALES NO COMERCIALES. SU FAMILIA PAGARÁ IMPUESTOS EN CUP EN CUBA. TENGA EN CUENTA QUE LOS MEDICAMENTOS DEBEN ENVIARSE EN SUS ESTUCHES Y/O ENVASES ORIGINALES. OBSERVACIÓN: LOS CULEROS (PAÑALES) DE ADULTOS ESTÁN CLASIFICADOS COMO MEDICAMENTOS.

6. ¿CUÁL ES EL PESO MÁXIMO DE UN PAQUETE DE MISCELÁNEAS?

LOS PAQUETES DE MISCELÁNEAS DEBEN PESAR HASTA 3 KGS. A LOS CLIENTES QUE TRAIGAN SUS BOLSAS YA ARMADAS, LES RECOMENDAMOS ASEGURARSE DE QUE NO PESEN MÁS DE 2,95 KGS. ESTA MEDIDA GARANTIZA QUE, UNA VEZ QUE LO EMPAQUEMOS CON NYLON NEGRO, EL PAQUETE NO EXCEDERÁ EL PESO PERMITIDO Y EVITARÁ COSTOS ADICIONALES EN DESTINO. NÓTESE QUE SE COBRAN IMPUESTOS ADICIONALES POR CADA GRAMO DE PESO EXCEDIDO.

7. ¿QUÉ SE PUEDE ENVIAR EN LOS PAQUETES DE MISCELÁNEAS?

ROPA, CALZADO, ALIMENTOS NO PERECEDEROS, ARTÍCULOS DE ASEO, ETC. TENGA EN CUENTA QUE HAY ARTÍCULOS QUE NO SE PERMITEN EN LA CARGA AÉREA/MARÍTIMA POR SER CONSIDERADOS PELIGROSOS. POR EJEMPLO: BATERÍAS, FÓSFOROS, PRODUCTOS QUÍMICOS, PERFUMES, AEROSOLES O SPRAY, PRODUCTOS DE PELUQUERÍA, ESMALTE DE UÑAS, ETC. PARA MÁS INFORMACIÓN, COMUNÍQUESE CON LA OFICINA MÁS CERCANA DE CENTRAL AMERICA CARGO Y PIDA ASESORAMIENTO.

8. ¿CUÁNTOS ENVÍOS DE MISCELÁNEAS PUEDO HACER A UNA PERSONA?

LA ADUANA NO INDICA CUÁNTOS ENVÍOS EXACTAMENTE PUEDE RECIBIR UNA PERSONA. TENGA EN CUENTA QUE LOS ENVÍOS NO PUEDEN TENER CARÁCTER COMERCIAL Y NO DEBEN EXCEDER LO PERMITIDO EN LA REGULACIÓN DE LA ADUANA. PARA MÁS INFORMACIÓN, PUEDE CONTACTAR A LA AGENCIA MÁS CERCANA DE CENTRAL AMERICA CARGO O CONSULTAR EL SIGUIENTE ENLACE.

9. ¿CUÁNTO PAGARÁ MI FAMILIA EN CUBA AL RECOGER LOS PAQUETES?

SU FAMILIAR PAGARÁ LOS ARANCELES DEL PRODUCTO IMPORTADO. PARA MÁS INFORMACIÓN REVISE LA PAGINA HTTPS://CENTRALAMERICACARGO.COM/PDF/CUBA -REGULACIONES.PDF.

10. ¿DONDE SE ENCUENTRAN?

TENEMOS OFICINAS EN CANADÁ (TORONTO Y MONTREAL), MÉXICO (CANCÚN Y MÉRIDA), PANAMÁ, CHINA Y AGENTES AUTORIZADOS EN LOS ESTADOS UNIDOS.

11. NO VIVO CERCA DE LAS OFICINAS DE ENTREGA EN CANADÁ, ¿CÓMO PUEDO HACER?

PUEDE ENVIAR EL PAQUETE POR CORREO POSTAL A LA OFICINA MÁS CERCANA A USTED. PARA HACER EL ENVÍO COMUNÍQUESE CON LA OFICINA MÁS CERCANA Y COMPLETE EL FORMULARIO QUE CORRESPONDA:

12. NO VIVO CERCA DE LAS OFICINAS DE ENTREGA EN MÉXICO, ¿CÓMO PUEDO HACER?

PUEDE ENVIAR EL PAQUETE POR CORREO POSTAL A LA OFICINA MÁS CERCANA A USTED. PARA HACER EL ENVÍO COMUNÍQUESE A LA OFICINA MÁS CERCANA Y COMPLETE EL SIGUIENTE FORMULARIO:

13. NO VIVO CERCA DE LAS OFICINAS DE ENTREGA EN PANAMÁ, ¿CÓMO PUEDO HACER?

PUEDE ENVIAR EL PAQUETE POR CORREO POSTAL A LA OFICINA MÁS CERCANA A USTED. PARA HACER EL ENVÍO, SIGA LAS INSTRUCCIONES DEL SIGUIENTE DOCUMENTO.

14. VIVO EN LOS ESTADOS UNIDOS, ¿CÓMO PUEDO ENVIAR?

SI ESTÁ EN LOS ESTADOS UNIDOS, CONTÁCTENOS A CSMIA@CENTRALAMERICACARGO.COM Y LO CONECTAREMOS CON NUESTRO SOCIO MÁS CERCANO.

15. ¿CÓMO DEBO HACER PARA DESPACHAR UN ENVÍO?

DEPENDE LA CIUDAD DESDE LA QUE QUIERE DESPACHAR SU ENVÍO, DEBERÁ TOMAR UNA CITA PREVIA O ACERCARSE DIRECTAMENTE:

CANADÁ, TORONTO – PEDIR CITA O POR WHATSAPP AL +1 416 728 2076.
CANADÁ, MONTREAL – PEDIR CITA O POR WHATSAPP AL +1 514 242 5667.
MÉXICO, CANCÚN - POR TELÉFONO O WHATSAPP AL +52 553 993 8377.
MÉXICO, MÉRIDA - POR TELÉFONO O WHATSAPP AL +52 56 4163 9172.
PANAMÁ, ZONA LIBRE - POR TELÉFONO O WHATSAPP AL +507 6325 3225.

16. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI ENVÍO?

LOS TIEMPOS VARÍAN SEGÚN EL MEDIO DE TRANSPORTE POR EL QUE SE REALICE EL ENVÍO.

17. ¿PUEDO ENVIAR UN TELEVISOR DE PANTALLA PLANA A UN FAMILIAR?

SI, CON LAS NUEVAS REGULACIONES SE INCREMENTARON LOS LÍMITES DE VALOR DE 200 A 500 PUNTOS PARA ENVÍOS AÉREOS, MARÍTIMOS Y POSTALES NO COMERCIALES. AHORA PUEDES ENVIAR ARTÍCULOS COMO TELEVISORES, REFRIGERADORES, FREEZERS, CONSOLAS DE VIDEOJUEGOS, LAVADORAS Y MÁS.

VÁLIDO HASTA EL 31/12/2023. DESCUBRE TODOS LOS DETALLES EN LA GACETA OFICIAL.

18. ¿CÓMO PUEDO HACER UN ENVÍO DE EQUIPAJE NO ACOMPAÑADO (ENA)?

SÓLO LO PUEDE HACER UNA PERSONA NATURAL, RESIDENTE O CIUDADANA DE CUBA QUE HAYA SALIDO DEL TERRITORIO NACIONAL DE VISITA Y QUE TENGA CARNET DE IDENTIDAD. ESTAS PERSONAS PUEDEN LLEVAR ARTÍCULOS QUE EXCEDAN EL VALOR DE $ 200,00 HASTA COMPLETAR LOS $ 1000,00 (PUNTOS). PARA MÁS INFORMACIÓN, PUEDE CONTACTAR A LA AGENCIA DE CENTRAL AMERICA CARGO QUE ESTÉ MÁS CERCA O CONSULTAR EN LA PÁGINA WEB DE LA ADUANA EN EL ENLACE.

ADEMÁS, CON LAS NUEVAS REGULACIONES SE HA AUTORIZADO LA EXENCIÓN DEL PAGO DE ARANCELES ADUANEROS PARA ALIMENTOS, ASEO Y MEDICAMENTOS IMPORTADOS A TRAVÉS DE ENA. APLICA HASTA UN LÍMITE DE 500 PUNTOS DE VALOR O 50 KG HASTA EL 31/12/2023.

19. ¿CUÁL ES EL VALOR ADUANAL MÁXIMO EN USD QUE PUEDO ENVIAR?

PUEDE ENVIAR HASTA EL VALOR DE 500 USD POR ENVÍO. TIENE 30 USD EXENTO DE PAGO DE IMPUESTOS ADUANALES. Y SI SU ENVÍO SUPERA LOS 30 PUNTOS, SOLO SE LE COBRARÁ EL 30% DE ARANCELES ADUANEROS SOBRE EL EXCEDENTE. ESTA REGULACIÓN CORRE HASTA EL 31/12/2023.

*** EL VALOR BASE ES EN USD QUE SE CONVIERTE A CUP A LA HORA DE PAGAR LOS IMPUESTOS..

20. ¿PUEDO ENVIAR ELECTRODOMÉSTICOS?

PUEDES ENVIAR CUALQUIER ELECTRODOMÉSTICO SIEMPRE Y CUANDO NO SE EXCEDA DEL VALOR DE 500 PUNTOS ADUANALES. TEN EN CUENTA TAMBIÉN LAS ESPECIFICACIONES DEL ELECTRODOMÉSTICO, Y LA REGULACIÓN ADUANAL PARA EL MISMO. PARA MÁS INFORMACIÓN, PUEDE CONSULTAR LA PÁGINA WEB DE LA ADUANA EN https://centralamericacargo.com/pdf/Cuba%20-%20Regulaciones.pdf.

21. ¿CÓMO PUEDO HACER EL RASTREO O TRACKING DE MI CARGA?

VISITE EL LINK https://centralamericacargo.com/rastrear.php.

22. ¿PUEDO ENVIAR UN CONTENEDOR CON MIS OBJETOS PERSONALES?

PARA ENVIAR UN CONTENEDOR LA PERSONA TIENE QUE HABER RECIBIDO SU RESIDENCIA A TRAVÉS DEL PROCESO DE REPATRIACIÓN, O HABER CANCELADO SU PRE (PERMISO DE RESIDENCIA EN EL EXTERIOR) Y ADEMÁS, TENER UN PERMISO POR PARTE DE LAS AGENCIAS DE TRANSCARGO O PALCO, YA QUE ESTAS SON LAS AGENCIAS DESIGNADAS PARA RECIBIR ESTOS ENVÍOS.

23. ¿SE PUEDEN ENVIAR HERRAMIENTAS?

SE PUEDEN ENVIAR HERRAMIENTAS QUE NO CONTENGAN BATERÍAS NI PILAS.

24. ¿SE PUEDEN ENVIAR PIEZAS DE AUTO Y MOTO?

LA REGLAMENTACIÓN AUTORIZA EL ENVÍO DE TODAS LAS PIEZAS DE AUTO, SIEMPRE QUE SEAN NUEVAS, NO CONTENGAN RESIDUOS DE ACEITE Y NO HAYA CIRCULADO COMBUSTIBLE EN ELLAS.

25. ¿SE PUEDEN ENVIAR MOTOS Y AUTOS DE GAS?

NO SE PUEDEN ENVIAR CON CARÁCTER DEFINITIVO, SOLO CON CARÁCTER TEMPORAL Y CON PREVIA AUTORIZACIÓN DE LAS AUTORIDADES CUBANAS.

26. ¿CÓMO INICIAR UN PROCESO DE RECLAMO SI NO LLEGA MI PAQUETE?

REVISE EN EL SIGUIENTE LINK EL PROCESO.